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區交通局“四心”工作法 打造群眾滿意窗口

日期:2020-06-03    來源:區交通局

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區交通局深入推行政務標準化,促進服務效能提升,以 “熱心、耐心、細心、誠心”的“四心”工作法,打造群眾滿意窗口。今年以來,窗口累計辦理許可、備案、服務及其他事項1735件,接待來人來訪、電話咨詢約5000余件,窗口服務保持無超時、無差錯、零投訴。

一是熱心真誠做服務。要求工作人員切實了解影響群眾辦事的難點痛點和堵點,言行舉止文明規范、服裝標準統一、微笑服務。

二是耐心傾聽群眾聲。牢固樹立 “以人民為中心”的發展思想,為辦事群眾提供最詳細、最便捷的咨詢和查詢,認真耐心傾聽群眾的訴求,精準服務、真情服務。

三是細心把好業務關。工作人員熟練掌握新操作系統和相關政策內容,簡化業務流程,細心做好業務核查,對服務對象所辦業務,一次性了解清楚、一次性答復清楚、材料齊全時一次性辦結完畢。

四是誠心辦事解難題。按照“快接、快辦、快結”的原則,進一步優化辦事流程、縮短辦事時限、提高服務能效。



責任編輯:崔超
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